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展廳5S管理標準

發布時間:2020-06-29發布作者: 6S咨詢服務中心 關注人數:



展廳5S管理標準

為了使展廳有一個干凈整潔的環境,5S現場管理培訓公司特制訂了展廳5S管理標準。

一、人員5S管理

1、著裝

銷售顧問的服裝應該干凈平整,男士著深色襪子,女士著裙裝時應配長筒絲襪;

著正式服裝時應該穿深色皮鞋,女士的鞋跟不宜過高;

2、接待標準

銷售顧問手冊人手一冊;

銷售顧問應佩帶東風日產•啟辰標準的工作牌,隨身攜帶標準的名片;

3、儀表舉止

銷售顧問舉止言行應大方自然,彬彬有禮,與客戶的言談適合顧客的性格、個性;

銷售人員在接待中保持良好的形象與情緒,以愉悅的心情與客戶進行交流;

頭發保持干凈,整潔,給人以清爽感,不宜留奇特少見的發型。

4、接電禮儀

用禮貌,熱情及職業用語“東風日產•啟辰柯城專營店,我是XXX(自己的姓名),有什么可以為您效勞?”;

應在電話鈴響三聲內接聽電話,應答語言用規范用語,在對方掛機后方可掛機;

銷售顧問應在電話中詢問客戶姓名和聯系方式;

銷售顧問應在電話中邀請客戶到展廳及試乘試駕,并介紹當期舉行的店頭活動;

詳細介紹專營店所在地,及乘坐公共交通工具到達專營店的方式;

在電話交談中多用和藹、友好的語氣,談話的語速節奏應適應談話者。

5、接待禮儀

顧客一進門口,展廳內當班銷售顧問(正在接待顧客除外)必須起立迎前、面帶微笑、雙眼注視顧客,鞠躬15度并清晰響亮:“您好,歡迎光臨”;

使用標準禮語“有什么能為您效勞”詢問客戶來意:

A、若是找人則銷售顧問應帶客戶直接前往;若關鍵人不在,則要留下客戶聯系方式并及時告知相關人。

 B、若是詢車、購車客戶,則銷售顧問應自報姓名、遞上名片并詢問客戶姓名;

給客戶提供專營店可提供的禮儀招待(如茶水、飲料等)。

6、送客禮儀

如果顧客沒有開車來,則要送到門外,鞠躬并感謝來店,并說:“再見,請慢走”,揮手看到顧客遠離后才回展廳內;

如果顧客開車前來,送顧客到車旁,為顧客開門,關車門,鞠躬并說:“再見,請慢開”。為顧客指揮交通,車輛離去時要揮手,并且目視車輛遠離后再回展廳。

二、展車5S管理

1、車身和車外部分

展車車身經過清洗、打臘處理、保持清潔、擋風玻璃和車窗玻璃保持干凈明亮;

展車四個輪胎下方放置車輪墊板,位置正確;

輪胎經過清洗、上光、輪輞蓋上的啟辰標志與水平線對齊、擺正,各輪胎內側護板要刷洗干凈,沒有污漬;

車前方與后方均配備有標準的車銘牌;

除特殊要求外,展車的車門保護不上鎖的狀態,可供客戶隨時進入車內;

展車左右對應車窗玻璃升降的高度保持一致;

車身上不許擺放價格板、型錄、宣傳資料等其它物品;

電瓶定期檢查,保持電源充足。

2、車內部分

汽車發動機室內部可見部分,可觸及部位等經過清洗、擦拭干凈;發動機室左右兩道邊槽、排氣管,前擋風玻璃與其下方塑料件結合部應無灰塵;

后備箱保持干燥潔凈,工具、使用手冊等物品擺放整齊,無其它雜物;

車廂內保持清潔,除掉前后座椅、遮陽板、方向盤(包括后車燈)等部件上的塑料保護套;

門內飾板和迎賓踏板上的塑料保護膜可以保留,但必須保持清潔;

中央扶手箱、車門內側雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內均不得放有雜物;

前座椅在前后方向上移至適當的位置(保持正常身高的架乘者較方便駕駛),并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致;

車內后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應地調至合適的位置,并擦拭干凈,不留手印等污跡;

各座椅上的安全帶擺放整齊一致;

車內CD機盒裝的CD試音碟,可供隨時播放,收音機預設有已調諧完好的收音頻道(調至調頻立體聲音樂臺或當地交通臺);

車內的時鐘調至準確的時間;

車內地板上鋪有車用腳踏墊,并保持干凈整齊;

車廂內不許有價格板、型錄、報刊雜志等其它物品;

車輛啟用后,車內所有電器設備應置于關閉狀態。

三、營業場所5S管理

1、展廳整體

展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應定期(1次/半年)清潔;

展廳內部相關標識的使用應各符合啟辰品牌有關CIVI要求;

根據東風日產•啟辰要求,懸掛標準的專營店營業時間看牌;

展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視聽設備等保持干凈整潔,墻面無亂貼的廣告海報等;

在展廳信息墻等處整齊擺放與銷售車輛相對應的各種型錄;

展廳內保持適宜、舒適的溫度,依然標準保持在攝氏25度左右;

展廳內的照明要求明亮,令人感覺舒適;

展廳內在營業期間播放舒緩、優雅的輕音樂;

展廳內布置物允許使用非東風日產•啟辰提供的個性化布置物,但不能違背東風日產•啟辰VI標準及要素;

展廳內所有設施應保持完好,并能正常使用;

展廳內所有植物葉面保持清潔。

展廳電動門在營業時間段必須保持正常工作狀態,下班后必須關閉。

2、車輛展示區

每輛展車駕駛位的側前方設有一個規格架,規格架上有與該展車一致的規格表;

展車間相對的空間位置和距離。

3、室外

專營店展廳室外場地保持整齊清潔;

專營店展廳室外車輛擺放保持整齊;

停車場有指定的客戶停車區,試乘試駕車輛停放區。

4、顧客休息區

顧客休息區保持整齊清潔,沙發、茶幾等擺放整齊并保持清潔;

顧客休息區桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內若有3個以上(含3個)煙蒂,應立即清理;每次在客人走后應立即把用功的煙灰缸清理干、;

顧客休息區設有雜志架、報紙架,各備有5種以上的報紙、雜志,報紙應每日更新,雜志包括汽車、體育、時尚、兒童類雜志,超過三個月應更新;

客休息區設有飲水機,并配備杯托和紙杯;

顧客休息區需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的氛圍;

顧客休息區配備顧客專用電腦,并保持正常使用。

5、業務洽談區

業務洽談區的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內若有3個以上煙蒂,應立即清理;

每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。

6、顧客接待臺

接待臺保持干凈,臺面上不可放有任何雜物,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關有報紙、雜志等雜物;

接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的可使用狀態。

7、銷售部辦公室

銷售部辦公室內保持整潔,銷售顧問各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在辦公桌上,不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物,不許將客戶的各種資料隨意擺放。

 

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